Rewivo
Kebijakan Pengembalian Dana
Ketentuan pengajuan dan pemeriksaan pengembalian pembayaran untuk layanan Rewivo.
Setiap permintaan diperiksa berdasarkan transaksi dan penggunaan layanan. Pengajuan tidak otomatis berarti pengembalian dana disetujui. Hak konsumen yang wajib dilindungi oleh hukum tetap berlaku.
1. Ruang lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran layanan Rewivo, termasuk pembelian token dan paket yang ditawarkan melalui checkout. Pengembalian dana adalah pengembalian pembayaran yang telah diterima, bukan pencairan saldo token atau pemindahan saldo ke akun lain.
2. Permintaan yang dapat diperiksa
Hubungi kami jika Anda mengalami pembayaran ganda untuk transaksi yang sama, penagihan dengan nominal yang keliru, atau layanan berbayar yang tidak diterima setelah pembayaran terkonfirmasi. Gangguan teknis akan diperiksa terlebih dahulu untuk menentukan apakah bantuan, pemulihan layanan, koreksi saldo, atau pengembalian pembayaran diperlukan.
3. Batasan pengembalian dana
Perubahan pikiran setelah layanan digunakan, token yang telah dipakai untuk proses yang berhasil, dan ketidakpuasan terhadap hasil AI saja pada umumnya tidak menjadi dasar pengembalian dana. Kami tidak menjamin jumlah tayangan, viralitas, atau pendapatan dari konten. Batasan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan hukum yang berlaku.
4. Token yang ditahan dan proses gagal
Pelepasan token yang dicadangkan atau koreksi pemotongan token bukan pengembalian pembayaran ke rekening Anda. Jika proses gagal atau saldo tidak sesuai, sertakan ID proses agar kami dapat memeriksa status dan catatan token. Proses video yang gagal tidak otomatis membatalkan seluruh pembelian token atau paket.
5. Cara mengajukan
Hubungi tim Rewivo melalui halaman kontak sesegera mungkin setelah menemukan masalah. Sertakan email akun, nomor invoice, tanggal dan metode pembayaran, nominal yang dipermasalahkan, alasan pengajuan, serta bukti pembayaran yang telah ditutupi data sensitifnya. Jangan mengirim kata sandi, OTP, atau data kartu lengkap.
6. Pemeriksaan dan keputusan
Kami memeriksa status pembayaran, pemenuhan layanan, penggunaan token atau paket, serta kemungkinan pengembalian yang sudah diproses. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi transaksi. Hasil pemeriksaan dan nominal yang disetujui akan disampaikan melalui kanal komunikasi pengajuan; pengembalian dapat berupa seluruh atau sebagian pembayaran sesuai hasil pemeriksaan.
7. Metode dan waktu pemrosesan
Pengembalian yang disetujui diproses melalui penyedia pembayaran jika metode tersebut mendukungnya. Jika tidak, tim kami akan mengoordinasikan metode pengembalian yang tersedia setelah verifikasi. Waktu dana diterima bergantung pada penyedia pembayaran atau bank dan bukan hanya Rewivo. Perbedaan kurs atau biaya pihak ketiga dapat memengaruhi nominal yang diterima; rincian yang diketahui akan disampaikan sebelum pemrosesan.
8. Hak dan informasi lebih lanjut
Kebijakan ini dibaca bersama Syarat dan Ketentuan Rewivo. Jika ada ketentuan yang bertentangan dengan hak konsumen yang bersifat wajib menurut hukum, ketentuan hukum tersebut berlaku. Hubungi tim kami untuk klarifikasi sebelum melakukan pembelian atau mengajukan pengembalian dana.